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    【改革時事追蹤】

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    2023-09-04
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        編者:2023年是集團公司充滿希望與挑戰、承上啟下改革的關鍵之年。在《2023年公司改革方案補充意見》的指導下,各部門緊跟公司改革步伐和干事創業導向,迅速行動、穩步落實,不斷深化改革,推動公司經營突破發展……
    以奮斗之我,為經營貢獻力量     
          每天無數個電話,微信客戶消息一個接一個……自高麗敏負責民生店團購業務以來,這種爭分奪秒、一刻不停的狀態已經成為了她的工作常態。作為超市門店的一線員工,她始終秉承公司倡導的“經營服務顧客”,用自己的星星之火,為經營工作貢獻力量。
          貼心耐心做服務,用心細心善溝通。
          高麗敏負責的團購業務部分,包括溝通商品細節、下訂單、對賬……都是直面客戶,服務和溝通尤其重要??蛻粝掠唵吻敖洺芏嗌唐愤M行咨詢和問價,高麗敏始終秉持服務至上的原則,不厭其煩地耐心與客戶溝通對接。如果是平時較少配送的商品,她在報價時,會貼心地給顧客附上商品的實拍圖,標明規格和價格;客戶下訂單與日常訂單出入較大或數量標注不清時,她會再次溝通確認,以免出現錯誤。除了日常定期跟車送貨與客戶溝通交流外,她還會主動給客戶推薦新品,積極與客戶溝通樣品體驗感,促進業務拓展;竭盡全力滿足客戶需求。例如,有次客戶需要的面包類商品與店內規格不同,高麗敏就堅持不懈多渠道尋找符合客戶需求的商品,最終找到了一款代替該商品的同類商品,獲得了客戶的稱贊。
          一絲不茍做配送,盡職盡責顯本色。
          高麗敏以極強的責任心和執行力,認真完成每項工作。好記性不如爛筆頭,她有一個自己的工作本,記錄著每天的工作清單,使工作能做到日清日畢。對經手的每個數據都嚴格把關,對賬時,哪怕一分一毛的差距,也要逐個商品核對,找出問題所在。因為團購業務較為繁瑣,下訂單形式多樣(小程序、電子表格、圖片、手寫等),為了避免遺漏、確保團購業務的準確性,每個訂單她至少要看兩遍,確認無誤后第一時間轉發到團購工作群中,方便同事們備貨配送;客戶語音消息下訂單時,她會用文字再復述一遍確認;有時候客戶下訂單遺漏或補加時,會不定時再發新的訂單,她就時刻準備著,隨時關注消息看是否有新加訂單需要配送。有次,配送時司機反映客戶說商品配送數量不對,得知是什么商品后,她憑借自己對團購訂單信息的高度熟悉和掌握,迅速判斷絕對不可能是配送錯誤,并找到當時的訂單截圖第一時間與客戶溝通,最終,經雙方核對是由于客戶方下單時將商品要貨單位寫錯導致,順利解決了問題。
          不怕辛勞甘吃苦,包容引領做榜樣。
          除了主要負責的團購業務外,作為店長助理,加班加點、冒雨裝卸貨都少不了她的身影。工作時,沉活累活搶著干,還經常默默把一些小的訂單配送好,不再讓其他同事辛勞;在同事們干活累了有些煩躁的時候,她還經常用開玩笑的形式安撫大家,給大家加油鼓勁,為團隊增添正能量……
          高麗敏作為一線員工,在實干和奮斗中為大家做出了榜樣。希望每一位豐華人都能夠把工作當事業干,不用揚鞭自奮蹄,積極作為,努力奮斗,為公司改革發展添磚加瓦,貢獻自己的力量。
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